催收来电，你应该做的准备和话术

一、通话前的准备（基础原则）

• 保持冷静，催收是对方的工作，不要被情绪牵着走。

• **录音！**始终保持通话录音，保存对方不当言辞证据。

• 不承认“非法利息”、“口头约定”，只承认合法范围内的借款。

• 不主动提供任何新的联系方式或个人资料（如家庭住址、单位名称）。

二、接听初期：身份确认，反制骚扰

话术：

“请问您是哪家机构？请提供您的单位全称、工号和联系方式，我这边要记录处理。”

适用目的：

• 反制陌生来电或假冒催收人员。

• 为后续投诉留存信息。

🛑 注意：若对方不愿透露身份，果断挂断。

三、中期交涉：确认债务，拒绝诱导还款

催收方：“你这笔欠款已经严重逾期，现在就必须还钱！”

应对话术：

“我不否认这笔债务，但请先提供合同编号、账单明细、费用清单。我需要完整核实，确认无误后才会考虑协商还款。”

适用目的：

• 拒绝模糊催收。

• 防止“多头放贷”“一债多催”骗局。

📌 补充提问：

• 请问这笔债务目前是否已转委外？

• 合同中利率是多少？有无合规备案？

四、说明处境：不否认但拒绝立即承诺

催收方：“你这样就是恶意逃废债！你是不是想赖账？”

应对话术：

“我目前确实存在暂时性的资金困难，并不是恶意逃债。我有还款意愿，也希望能在合理合法的范围内协商处理。”

适用目的：

• 传递“非恶意违约”的信号，避免被直接起诉。

• 留下“愿意协商”的证据。

🚫 绝不能说的：

• “我下个月发工资就给你还。”（容易被截屏或录音）

• “你们说怎么还，我就还。”（容易落入套路协议）

五、保护权益：对抗违法催收和骚扰

催收方：“再不还钱我们就通知你通讯录上的人/上门找你！”

应对话术：

“请您规范催收行为，不得通知第三人或进行骚扰行为，否则我会依法投诉并取证。”

“上门属于人身威胁，我会报警处理，也会向银保监和12363举报。”

📌 适用法律依据：《银行业监督管理法》《个人信息保护法》《催收行业规范》。

⚠️ 提醒：

• 被爆通讯录请尽快截图、录音取证并举报。

• 保留短信、微信、语音证据。

六、协商还款：主动争取合理方案

话术建议：

“我希望通过合法方式处理当前债务问题，如果能提供一次性减免、分期无利息或延长宽限期的方案，可以考虑。”

“麻烦将具体协商方案通过邮件或短信发我，确保有记录。”

📌 提示：

• 不在电话口头承诺金额或还款日。

• 争取“减免违约金”“分期无息”“延长时间”三个点。

• 优先联系平台客服或正规律师协助处理。

七、终结对话：断尾止损，勿留口实

催收方：“你再这样我们就上征信、法院起诉、冻结账户……”

应对话术：

“关于征信和诉讼，我会尊重法律程序，不接受恐吓与骚扰。请通过书面通知我处理方式。”

“我这边不再接受骚扰性质的通话，谢谢您理解。”

📌 适用情境：当对方持续辱骂、威胁、强压话术时，直接终结对话、拉黑处理。

真正能帮你的，是冷静+方法

催收不会让你“上岸”，协商与修复才是出路。